职场冷知识：如何与领导、客户谈话？

一、让领导反感的5句口头禅

1. 给领导打电话的时候

不要说：领导，您在哪儿？
应该说：领导，您现在方便接电话吗？
突如其来地问领导在哪，有点调查的味道，谁都不喜欢被人调查。

2. 汇报完工作后

不要说：您听明白了吗？
应该说：领导，不知道我说清楚了没有
虽然表达的都是同一个意思，但前者倾向于责怪领导，而后者则把责任揽到自己身上。

3. 向领导请示工作的时候

不要说：领导，您给我说一下怎么办？
应该说：领导我有件事，需要向您请示一下！
「给我…」态度强硬，潜台词是「你必须做」。

4. 给你安排完成不了的任务

不要说：不行领导，我干不了。
应该说：好的领导，不过我缺乏经验，有些事情还要麻烦您给予帮助和指导。

5. 领导问你工作进度的时候

不要说：领导，这项工作不归我负责。
应该说：领导，您问的这个事儿应该由某某负责，我马上联系他，让他向您汇报。

二、第一次当领导，怎么说话有威信

1. 工作要安排给下属办理时

不会说话的领导：这工作你去完成一下
会说话的领导：最近干的不错，这工作就交给你负责了

2 .遇到重要工作需要赶时间

不会说话的领导：今天不干完谁也别想走
会说话的领导：辛苦了，关键时刻还是要指望你

3. 工作中遇到了瞪啃的骨头

不会说话的领导：今天这件事必须给我解决
会说话的领导：你的能力没有问题，这个工作只有交给你我才放心，我相信你能解决

三、这四句话不要对领导说

1. 原话：我不知道

改为：我马上落实一下
如果领导问你一个无法回答的问题，正确的反应不是我不知道，而是我马上落实一下！

2. 原话：我不会

改为：这个我之前没接触过，我先熟悉一下，可能需要多点时间
当领导有任务交给你时，不要因为不会而拒绝。

3. 原话：对不起

改为：哪个部分我确实没做好，谢谢领导耐心指导，下次不会犯
不要总说对不起，说多了领导会觉得你能力不行。

4. 原话：这个方案不好

改为：方案很好，执行中可能会有一些问题需要领导支持，我会尽力完成。
领导需要的是建议，不是当面的指责，断定的话不能说。

四、领导发的短信怎么回？

1. 通知型

领导：下午3点会议室开会
新手：嗯嗯
老手：收到！按时参加，已备好方案。

2. 安排型
领导：李总后天来公司参观
新手：好的
老手：收到！马上制定接待方案，尽快向您汇报。

3. 延申型

领导：我明天下午要会议材料
新手：收到
老手：马上准备，下午3点前发至您邮箱，如有改动，请您随时联系我，修改定稿会在明早8点完成。

五、客户最喜欢听的3句回复

1. 客户说产品太贵

低情商：一分钱一分货
高情商：您也不能只看价格，好东西自然贵，以您的眼光，我给您看便宜的，估计您自然也看不上。

2. 客户说要考虑一下

低情商：那我等您考虑
高情商：买东西确实需要您这样慎重去考虑，看得出您对我们的产品还是感兴趣的，否则您也不会花这么长时间来考虑。您现在顾虑的是哪方面呢？信任我的话就跟我说一下，就当是朋友聊天了。我在这个行业多年，还是比较专业的，可以给您一些客观的建议，您觉得呢？

3. 客户说自己买东西太冲动

低情商：不冲动，不冲动
高情商：多少人都想要有这份冲动，可没几个能像您这样有实力为这份冲动买单。

六、附录

1. 沟通技巧

① 与上级沟通：谈目标、谈策略、表决心

② 与平级沟通：谈利益、谈合作、表诚意

③与下级沟通：谈方法、谈步骤、定激励

2. 领导工作总结的3个讲话公式

① 公式一：感谢+回顾+愿景

感谢XX,过去XX年以来，我XX,最后希望XX

② 公式二：过去+现在+未来

过去XX年以来，我XX；今年XX，在新的起点上我XX；下一步，我要XX

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